Háttér

A meg nem hallgatás mellett az ötletgazdák másik tipikus sérelme, ha a vezetőjük nem ad számukra korrekt, elfogadható visszajelzést. De a visszajelzés körülményei és stílusa is beszédes tud lenni. Ha nem megfelelő időben, flegmán válaszol egy vezető egy elsőre nem éppen zseniális fejlesztési ötletre, akkor az ötletgazda elkullog és nem biztos, hogy egyhamar ismételten előterjeszti a javaslatát. Ilyenkor akár a vállalat jövőjét alapvetően befolyásoló javaslat mehet veszendőbe, nem beszélve a munkatárs csökkenő motivációjáról és a vállalat iránti elkötelezettségének, lojalitásának csökkenéséről. Valószínűleg mindenki került már olyan helyzetbe, amikor lelkesen előadott javaslatát lehurrogták. Ez senkinek sem esik jól! Ráadásul még nagyobb megterhelés vagy sértés is érheti az ötletgazdát azzal, hogy például a javaslatával együtt lehülyézik, mert ebben az esetben már nemcsak a javaslatát, hanem személyét is támadás éri. Úgy értelmezi, hogy a vezető szerint nemcsak az ötlete hülyeség, hanem ő is ostoba. Lehet, hogy mindez csak hangulat vagy belső őrlődés eredménye, de olyan mély sebet okozhat az egyénként is jellemzően nehezen megszólaló, introvertált fejlesztői lelkeknek, hogy egy jó darabig nem fog újabb javaslattal előállni, hiába kellene a teljesítményértékelő rendszer szerint „x” hónap alatt „y” számú javaslatot megfogalmazni. Éppen ezért nem mindegy, hogyan adunk visszajelzést!

 

Cél(ok)

A visszajelzés adás módszerének a bemutatása mellett a képzés, workshop fókusza a visszajelzés gyakorlati alkalmazásának a begyakorlása. Elsőként a visszajelzés folyamata és szabályainak a bemutatása történik, majd ezt követően a visszajelzések fogadásának, a pozitív visszajelzés adást gyakorolják a részt vevők. Egy rövid blokkban szerepel a korrektív visszajelzés és a kritika közötti különbségek érzékeltetése, végül a hatékony „one-on-one” vezetői visszajelzések menete és tartalmi elemei kerülnek begyakorlásra.

 

Célcsoport(ok)

A vállalat különböző részlegeinek a vezetői, közép és felsővezetők, akiket alkalmanként vagy rendszeresen fejlesztési javaslatokkal keresnek meg a beosztottjaik, vagy a vállalkozás beszállítói, vevői.

 

A módszer rövid leírása

A visszajelzés arra a rendszervezérlési módszerre utal, amelyben a feladatból vagy tevékenységből kapott eredményeket visszavezetik a rendszerbe, annak viselkedésének ellenőrzése és optimalizálása érdekében. A hétköznapi szóhasználatban a visszajelzés visszacsatolást, reakciót, kritikát, bírálatot, minősítést, értékelést jelent, de sok esetben egyszerűen csak válasznak, reakciónak, feleletnek tekintjük.