Ahogy azt korábban említettük, az okos turizmusban a szolgáltatók már nem kizárólag termékeket és szolgáltatásokat nyújtanak, hanem adatokat, tudást és élményeket is generálnak. Az „okos szolgáltató” (smart provider) olyan gazdasági szereplő, aki képes a digitalizáció eszközeit – például az IoT-t, a mesterséges intelligenciát, a felhőalapú megoldásokat és az adatvezérelt analitikát – stratégiai módon integrálni a működésébe annak érdekében, hogy a hatékonyság mellett értéket is teremtsen a turista, a desztináció és a helyi közösség számára (Gretzel et al., 2015; Buhalis, 2020).

 

Johnson és munkatársai (2023) kutatásai szerint az okos szolgáltatók szerepvállalása a desztinációs ökoszisztémában többszintű együttműködésen alapul. Egyrészt kapcsolatot tartanak a helyi kormányzati szervekkel és a desztinációmenedzsment-szervezetekkel (TDM), másrészt együttműködnek a technológiai szolgáltatókkal és az akadémiai partnerekkel. E hálózatos működés az ún. quadruple helix modell gazdasági logikáját tükrözi, amelyben az innováció az állami, gazdasági, tudományos és társadalmi szereplők közös interakcióinak eredményeként jön létre (Etzkowitz & Leydesdorff, 2000; Carayannis & Campbell, 2009).