Csapó János: Az okos turizmus rendszere és működése
›
3. Az okos turisztikai ökoszisztéma 5 pilléren alapuló értelmezése és bemutatása
›
3.1. Az okos üzleti ökoszisztéma – az okos szolgáltatók
›
3.1.2. Az okos szolgáltatók szerepe és funkciói

3.1.2. Az okos szolgáltatók szerepe és funkciói

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Ahogy azt korábban említettük, az okos turizmusban a szolgáltatók már nem kizárólag termékeket és szolgáltatásokat nyújtanak, hanem adatokat, tudást és élményeket is generálnak. Az „okos szolgáltató” (smart provider) olyan gazdasági szereplő, aki képes a digitalizáció eszközeit – például az IoT-t, a mesterséges intelligenciát, a felhőalapú megoldásokat és az adatvezérelt analitikát – stratégiai módon integrálni a működésébe annak érdekében, hogy a hatékonyság mellett értéket is teremtsen a turista, a desztináció és a helyi közösség számára (Gretzel et al., 2015; Buhalis, 2020).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az okos szolgáltatók egyik alapvető sajátossága az interaktivitás. A technológiai kapcsolódások révén a szolgáltatások nem statikus termékek, hanem dinamikus, folyamatosan fejlődő rendszerek, amelyek a felhasználói visszajelzések és az adatelemzések hatására képesek önmagukat fejleszteni. Ez a „tanuló rendszer” logika (learning system approach) az okos turizmus egyik legnagyobb előnye, hiszen a szolgáltatások így valós időben reagálnak a kereslet alakulására (Ye et al., 2021).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

E szolgáltatók szerepe több dimenzióban is értelmezhető:

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

  1. Technológiai dimenzióban az okos szolgáltatók az innováció motorjai. Ők fejlesztik és alkalmazzák azokat a technológiai megoldásokat – például az intelligens ügyfélszolgálatokat, az automatizált check-in rendszereket vagy az adatvezérelt személyreszabási algoritmusokat –, amelyek az okos desztinációk alapjait képezik.
  2. Gazdasági dimenzióban az okos szolgáltatók az ökoszisztéma fenntartható működésének biztosítói. A digitalizáció révén képesek optimalizálni az erőforrásokat, csökkenteni az energiafelhasználást és növelni a szolgáltatások hatékonyságát, ezzel hozzájárulva a versenyképességhez és a környezeti felelősségvállaláshoz.
  3. Társadalmi dimenzióban az okos szolgáltatók az élménykultúra formálói. Az általuk kínált szolgáltatások nemcsak kényelmet biztosítanak, hanem a felhasználói részvétel és a személyre szabott élmény által a turisták érzelmi kötődését is erősítik a desztinációhoz (Boes et al., 2016; Ye et al., 2021).
 

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Johnson és munkatársai (2023) kutatásai szerint az okos szolgáltatók szerepvállalása a desztinációs ökoszisztémában többszintű együttműködésen alapul. Egyrészt kapcsolatot tartanak a helyi kormányzati szervekkel és a desztinációmenedzsment-szervezetekkel (TDM), másrészt együttműködnek a technológiai szolgáltatókkal és az akadémiai partnerekkel. E hálózatos működés az ún. quadruple helix modell gazdasági logikáját tükrözi, amelyben az innováció az állami, gazdasági, tudományos és társadalmi szereplők közös interakcióinak eredményeként jön létre (Etzkowitz & Leydesdorff, 2000; Carayannis & Campbell, 2009).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A kutatások rámutatnak arra is, hogy a szolgáltatók részvétele az okos turizmus ökoszisztémájában nem automatikus, hanem jelentős szervezeti és kulturális tanulást igényel. Az adatalapú döntéshozatal, a nyílt innováció és az együttműködés új normái sok esetben a hagyományos vállalati logika meghaladását követelik meg (Ye et al., 2021). Ennek ellenére a smart szolgáltatók azok, akik képesek az átalakuló turisztikai piac élére állni, és az innováció, a hatékonyság és a fenntarthatóság elvei mentén újraértelmezni a turizmus gazdasági és társadalmi szerepét.
 
chevron_left
chevron_right
Tartalomjegyzék navigate_next
Keresés a kiadványban navigate_next
A kereséshez, kérjük, lépj be!
Könyvjelzőim navigate_next
A könyvjelzők használatához
be kell jelentkezned.
Jegyzeteim navigate_next
Jegyzetek létrehozásához
be kell jelentkezned.
    Kiemeléseim navigate_next
    Mutasd a szövegben:
    Szűrés:
    Kiemelések létrehozásához
    MeRSZ+ előfizetés szükséges.
      Útmutató elindítása
      delete
      Kivonat
      fullscreenclose
      printsave