5.3.2.3. A SmartTourismCapital.eu szempontjai alapján készített kérdések és eredmények – digitalizáció

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A 66. ábra eredményei alapján megállapítható, hogy a települések és desztinációk digitális jelenléte elsősorban az alapvető online információszolgáltatás szintjén valósul meg, míg a fejlettebb, tranzakcióorientált megoldások kevésbé elterjedtek.
 
66. ábra. Online felületekkel való rendelkezés mértéke (n = 100) „Kérem jelölje, hogy rendelkeznek-e az alábbiakkal a saját településükön/desztinációban.”
Forrás: Saját szerkesztés
 

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A válaszadók legnagyobb aránya, 71%, rendelkezik saját, reszponzív turisztikai weboldallal, amely táblagépre és okostelefonra optimalizált. Ez arra utal, hogy a legtöbb desztináció felismerte a mobilhasználat növekvő szerepét, és biztosítja az alapvető online láthatóságot, valamint az információkhoz való hozzáférést a látogatók számára. A reszponzív weboldal megléte ugyanakkor elsősorban információs funkciót tölt be, és önmagában még nem jelenti a digitális szolgáltatások mélyebb integrációját.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Jelentősen alacsonyabb arányban fordul elő saját turisztikai applikáció fejlesztése és fenntartása: a válaszadók 28%-a jelezte, hogy rendelkezik ilyen megoldással. Ez arra utal, hogy az applikációalapú szolgáltatások kialakítása sok desztináció számára még nem tekinthető prioritásnak, feltehetően a fejlesztési és üzemeltetési költségek, valamint a felhasználói aktivitás bizonytalansága miatt. Több funkciót a webes felületek is képesek ellátni, ami csökkentheti az önálló alkalmazások iránti igényt.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A legkevésbé elterjedt digitális megoldás a saját települési vagy desztinációs online foglalási rendszer, amely mindössze 11%-nál érhető el. Ez azt jelzi, hogy a desztinációk döntő többségében hiányoznak a közvetlen értékesítést és tranzakciókat támogató digitális infrastruktúrák. A központi foglalási rendszerek alacsony aránya korlátozza a desztinációk adatgyűjtési lehetőségeit, a látogatói útvonalak nyomon követését, valamint a bevételek közvetlen becsatornázását.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Összességében a 66. ábra azt mutatja, hogy a digitális jelenlét alapjai – elsősorban a reszponzív weboldalak – a legtöbb desztinációban már adottak, ugyanakkor a fejlettebb, interaktív és tranzakciós funkciókat kínáló online megoldások még kevéssé épültek be a gyakorlatba. Az okos turizmus további fejlődése szempontjából a következő lépcsőt az integrált foglalási rendszerek, az adatvezérelt online szolgáltatások és a digitális értékesítési csatornák erősítése jelenthetné.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A 67. ábra eredményei alapján megállapítható, hogy a digitalizáció alapvető elemei a vizsgált települések és desztinációk többségében már jelen vannak, ugyanakkor a fejlettebb, adat- és technológiaintenzív megoldások alkalmazása még csak részben épült be a gyakorlatba.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A legerősebb digitalizációs jellemző az, hogy a desztinációk digitálisan elérhető, rendszeresen frissített és komplex információt nyújtó felületekkel rendelkeznek. Erre az állításra a válaszadók 52%-a adott 5-ös értéket, és további 21% 4-est, vagyis összességében közel háromnegyedük tartja ezt kifejezetten jellemzőnek. Az alacsony (1–2-es) értékek aránya mindössze 9%, ami azt mutatja, hogy az online információszolgáltatás mára széles körben elfogadott és működő alapeleme a desztinációmenedzsmentnek.
 
67. ábra. Digitalizációs állításokkal való egyetértés mértéke (n = 100) „Mennyire jellemzők az alábbi állítások a saját településére/desztinációjára a digitalizáció szempontjából? Véleményét ötfokozatú skálán jelezze, ahol az 1 azt jelenti, hogy egyáltalán nem jellemző a településünkre/desztinációnkra, míg az 5 azt, hogy teljes mértékben jellemző a településünkre/desztinációnkra!”
Forrás: Saját szerkesztés
 

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az adatalapú döntéshozatalhoz kapcsolódó gyakorlatok már mérsékeltebb képet mutatnak. A hivatalos vendégforgalmi statisztikák rendszeres elemzését és döntéshozatalban való felhasználását a válaszadók 50%-a értékelte 4-es vagy 5-ös szintre, ugyanakkor 22% egyáltalán nem vagy csak alig tartja ezt jellemzőnek, és 28% közepes szintet jelölt. Ez arra utal, hogy bár az adatok rendelkezésre állnak, azok stratégiai szintű beépülése még nem egységes.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Hasonló mintázat figyelhető meg a weboldalak és webes alkalmazások statisztikáinak elemzésénél is. Itt 46% adott 4-es vagy 5-ös értéket, míg 27% alacsony (1–2-es) értékelést jelölt, és további 27% közepes szintet. Ez azt jelzi, hogy a webanalitika használata már megjelent, de még nem vált általános, rutinszerű döntéstámogató eszközzé.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A digitális technológiák alkalmazása a turisztikai attrakciók fejlesztésében ennél gyengébb beágyazottságot mutat. Ebben az esetben mindössze 33% adott 4-es vagy 5-ös értéket, miközben 38% szerint ez egyáltalán nem vagy alig jellemző. Ez arra utal, hogy a digitalizáció inkább az információszolgáltatás és -elemzés területén jelenik meg, mintsem az élményfejlesztés vagy az attrakciók megújítása során.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A legkevésbé elterjedt gyakorlat a mesterséges intelligencia alkalmazása, például piackutatásban, helyzetelemzésben vagy marketingtevékenységekben. Itt mindössze 15% adott 4-es vagy 5-ös értéket, miközben a válaszadók 68%-a 1-es vagy 2-es szinten értékelte ezt az állítást. Ez egyértelműen jelzi, hogy az MI-alapú megoldások a legtöbb desztinációban még korai, kísérleti vagy egyáltalán nem létező fázisban vannak.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Összességében az eredmények azt mutatják (67. ábra), hogy a digitalizáció információs alapjai a desztinációk többségében már kiépültek, azonban az adatvezérelt döntéshozatal mélyebb integrációja, valamint az innovatív, élmény- és intelligenciaalapú technológiák alkalmazása még jelentős fejlesztési potenciált hordoz. A következő fejlődési szintet az elemzési kapacitások erősítése, a web- és vendégadatok rendszeres stratégiai felhasználása, valamint az MI-alapú eszközök fokozatos bevezetése jelenthetné.
 
Tartalomjegyzék navigate_next
Keresés a kiadványban navigate_next

A kereséshez, kérjük, lépj be!
Könyvjelzőim navigate_next
A könyvjelzők használatához
be kell jelentkezned.
Jegyzeteim navigate_next
Jegyzetek létrehozásához
be kell jelentkezned.
    Kiemeléseim navigate_next
    Mutasd a szövegben:
    Szűrés:

    Kiemelések létrehozásához
    MeRSZ+ előfizetés szükséges.
      Útmutató elindítása
      delete
      Kivonat
      fullscreenclose
      printsave