Csapó János: Az okos turizmus rendszere és működése
›
3. Az okos turisztikai ökoszisztéma 5 pilléren alapuló értelmezése és bemutatása
›
3.2. Az okos turista és a felhasználói élmény
›
3.2.1. A fogyasztói magatartást befolyásoló digitális technológiai trendek, a digitális megoldások lehetőségei és formái

3.2.1. A fogyasztói magatartást befolyásoló digitális technológiai trendek, a digitális megoldások lehetőségei és formái

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Mint azt a kötetben már többször hangsúlyoztuk, a digitális technológia döntő és egyre fontosabb szerepet játszik a turizmusban, mind az utazók, mind a turisztikai szolgáltatók számára. A legfontosabb fejlődési irányok olyan területeken fedezhetők fel, mint az online foglalás, a tájékoztatás, a kommunikáció, a személyre szabás és a fenntartható turizmus (8. táblázat).
 

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

8. táblázat. A digitalizáció növekvő jelentőségének főbb területei a turizmusban
Online foglalások
A digitális technológia egyik legjelentősebb szerepe a turizmusban az online foglalások lehetősége. Az utazók könnyedén foglalhatnak repülőjegyeket, szállásokat, autóbérlést és tevékenységeket weboldalakon és alkalmazásokon keresztül, így könnyebbé és kényelmesebbé válik az utazások megtervezése és lefoglalása.
Tájékoztatás
A digitális technológia az utazók számára könnyű hozzáférést biztosít az úti célokkal, látnivalókkal és tevékenységekkel kapcsolatos információkhoz. A keresőmotorok, az értékelő weboldalak és a közösségi média segítségével az utazók gyorsan kutathatnak és összehasonlíthatják a különböző utazási lehetőségeket, elolvashatják más utazók értékeléseit, és megtervezhetik útvonalaikat.
Kommunikáció
A digitális technológia lehetővé teszi az utazók számára, hogy útközben is kapcsolatban maradjanak a családdal, a barátokkal és az utazási cégekkel. A közösségi média, az üzenetküldő alkalmazások és az e-mail megkönnyítik a másokkal való kommunikációt, az utazási előkészületekről szóló frissítéseket, valamint az esetleges változásokról és fennakadásokról való tájékoztatást.
Személyre szabás
A digitális technológia azt is lehetővé teszi az utazási vállalkozások számára, hogy személyre szabottan alakítsák ki az utazási élményt az egyes utazók számára. Az adatelemzés és a mesterséges intelligencia algoritmusai segítségével a vállalatok nyomon követhetik az utazók preferenciáit és viselkedését, hogy személyre szabott ajánlásokat adhassanak az úti célokra, tevékenységekre és szálláshelyekre vonatkozóan.
Fenntartható turizmus
A digitális technológia szintén döntő szerepet játszik a fenntartható turisztikai gyakorlatok előmozdításában. Az utazási vállalkozások a digitális technológia segítségével nyomon követhetik és csökkenthetik környezeti hatásukat, népszerűsíthetik a környezetbarát utazási lehetőségeket, és felhívhatják az utazók figyelmét a fenntartható turizmusra.
Forrás: Dredge et al. (2019) és Marx et al. (2021) alapján a szerző szerkesztése
 

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Összességében a digitális technológia úgy alakította át a turisztikai ágazatot, hogy azt egyszerűbbé, elérhetőbbé és személyre szabottabbá tette az utazók számára, miközben az utazási vállalkozások számára új lehetőségeket biztosít az ügyfelek elérésére és jobb szolgáltatás nyújtására. Éppen ezért a digitalizáció a modern turizmus kritikus elemévé vált, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy javítsák az ügyfélélményt, csökkentsék a költségeket és növeljék versenyképességüket (Efthymiou et al., 2019; Seraphin, H., 2021, Iványi, 2022; Kummitha & Kandi, 2023).
 

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A digitális technológia hatásai a következő fontos területeken jelentkeznek:

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

  • jobb ügyfélélmény: lehetővé teszi a turisztikai vállalkozások számára, hogy személyre szabott és célzott marketing, egyszerű foglalási folyamatok és zökkenőmentes fizetési lehetőségek révén jobb ügyfélélményt nyújtsanak (Ozdemir et al., 2023);
  • hatékonyságnövelés és költségmegtakarítás: a digitális technológia használata a turizmusban javíthatja a működési hatékonyságot, automatizálhatja a folyamatokat és csökkentheti a költségeket (Rydzik & Kissoon, 2022);
  • fokozott kommunikáció: az olyan digitális eszközök, mint a közösségi média, az üzenetküldő alkalmazások és a chatbotok lehetővé teszik a turisztikai vállalkozások számára, hogy hatékonyabban és eredményesebben kommunikáljanak az ügyfelekkel (Chu et al., 2020);
  • az adatokhoz való hozzáférés: a digitalizáció lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy adatokat gyűjtsenek és elemezzenek az ügyfelek viselkedéséről, preferenciáiról és visszajelzéseiről, amelyek tájékoztathatják a döntéshozatalt és javíthatják a szolgáltatásnyújtást (Dredge et al., 2019);
  • megnövekedett elérés: a digitalizáció kiterjesztette a turisztikai vállalkozások hatókörét, lehetővé téve számukra, hogy új piacokat és ügyfeleket érjenek el az online csatornákon keresztül (Dredge et al., 2019).
 

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A digitális megoldások használata a turisztikai piacon tehát nem új trend, de a válság és a 2020-as utazási képtelenség miatt erős lendületet kapott, mind a magán-, mind az üzleti utazások esetében (Hagen, 2021; Hadjielias et al., 2022). Az elmúlt időszak új technikai elemei közé tartozik az érintés nélküli utazás, valamint a digitális azonosításon és biometrikus technológiákon alapuló új biztonsági protokollok kifejlesztése is. Hasonló eszköznek tekinthetők a digitális útlevelek vagy integrált digitális személyazonossági rendszerek, mint például a Világgazdasági Fórum által kidolgozott Ismert Utazó Digitális Személyazonosság rendszer (World Economic Forum Known Traveller Digital Identity) kezdeményezése, amely tartalmazza az utazók egészségügyi adatait, oltásait, korábbi utazási előzményeit stb. is (World Economic Forum, 2018). Ugyanakkor sok üzleti utazó felismerte, hogy nem feltétlenül kell személyesen repülnie egy megbeszélésre, mivel a digitális megoldások (Skype, Zoom) a találkozók nagy részét helyettesíthetik, ami nem utolsósorban a fenntartható és felelős turizmus irányába történő elmozdulásként is értelmezhető.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Ráadásul a virtuális turizmus nem új keletű jelenség, az egyre kifinomultabb AR- (augmented reality) és VR- (virtual reality) megoldásokkal ma már az otthonunk kényelmében, számítógép és VR-szemüveg segítségével az eredetihez minél közelebb álló élményeket hozhatunk létre (Jayawardena et al., 2023; Zhao et al., 2023). Példaként említhető, hogy a 2020 tavaszán a COVID–19-pandémia kapcsán bekövetkezett hirtelen leállás után gyakorlatilag ez maradt az egyetlen lehetőség a látnivalók „megtekintésére”, és az üzemeltetők viszonylag gyorsan reagáltak, a világ számos híres múzeuma például ingyenesen elérhetővé tette vezetett virtuális túráit.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Kérdéses azonban, hogy az ilyen „túrák” népszerűségének növekedése mennyire lesz fenntartható, mivel egyrészt a turisták nem tudják úgy megtapasztalni és élvezni az utazásokat online, mint a tényleges utazások során, másrészt sokak számára (pl. a diszkrecionális jövedelem hiánya, életkoruk vagy mozgáskorlátozottságuk miatt) ez az egyetlen módja annak, hogy más úti célokat fedezzenek fel. A legvalószínűbb forgatókönyvnek azt tekinthetjük, hogy a VR-túrák nem helyettesítik, hanem kiegészítik a valódi utazásokat, illetve akár segítenek az utazási döntések meghozatalában (Nagy, Gerdesics, 2024; Gerdesics et al., 2019).
 
chevron_left
chevron_right
Tartalomjegyzék navigate_next
Keresés a kiadványban navigate_next
A kereséshez, kérjük, lépj be!
Könyvjelzőim navigate_next
A könyvjelzők használatához
be kell jelentkezned.
Jegyzeteim navigate_next
Jegyzetek létrehozásához
be kell jelentkezned.
    Kiemeléseim navigate_next
    Mutasd a szövegben:
    Szűrés:
    Kiemelések létrehozásához
    MeRSZ+ előfizetés szükséges.
      Útmutató elindítása
      delete
      Kivonat
      fullscreenclose
      printsave