Csapó János: Az okos turizmus rendszere és működése
›
1. Az okos turizmus megjelenése, helye és szerepe a modern turisztikai folyamatokban
›
1.2. Az okos turizmus kialakulásának és fejlődésének története
›
1.2.2. Az okos turizmus kialakulásának okai és környezete
›
1.2.2.1. Technológiai hajtóerők

1.2.2.1. Technológiai hajtóerők

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az okos turizmus térnyerésének egyik legmarkánsabb katalizátora a technológiai innovációk gyors ütemű fejlődése, amely alapvetően formálja át a turizmus működésének logikáját, szerkezetét és szereplőinek viszonyrendszerét. A digitális technológiák integrálása nem csupán új szolgáltatások és platformok megjelenését tette lehetővé, hanem alapvetően újraértelmezte a turisztikai élmény előállításának és fogyasztásának módját is.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Kiemelten fontos technológiai hajtóerőt jelentenek az információs és kommunikációs technológiák (IKT), amelyek révén lehetővé vált a valós idejű információáramlás, a gyors döntéshozatal, valamint az interakció a szolgáltatók és fogyasztók között. A mobilkommunikációs eszközök – különösen az okostelefonok és a táblagépek – elterjedése nyomán a turisták permanens online jelenléte egyre inkább alapelvárássá vált, amelyhez a szolgáltatók oldaláról is alkalmazkodás szükséges. A mobiltechnológia nem csupán a navigációt és az információkeresést könnyíti meg, hanem lehetővé teszi a digitális élmények (pl. kiterjesztett valóság, interaktív tartalmak) integrálását is az utazási folyamatba (Ozdemir et al., 2023).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A digitális technológiák térnyerése alapvetően alakította át tehát a turizmus működését, hiszen egyszerre formálják az utazók elvárásait és a szolgáltatók lehetőségeit. Az információs és kommunikációs technológiák (IKT-k) alkalmazása mára a turisztikai ágazat szerves részévé vált, amely nélkül a versenyképesség, az ügyfélélmény javítása és a fenntarthatósági célok megvalósítása elképzelhetetlen lenne. Az IKT-k a turizmusban több szinten éreztetik hatásukat, így elősegítik az online foglalási rendszerek egyszerűsödését, az információkeresést és -megosztást, valamint a valós idejű kommunikációt a szolgáltatók és az utazók között. A digitális eszközök hozzájárulnak a személyre szabott utazási élmények létrehozásához, miközben támogat(hat)ják a fenntarthatóbb működést is (Dorcic et al., 2019).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A turisztikai vállalkozások számára az IKT-k alkalmazása új lehetőségeket nyit az ügyfélkapcsolatok erősítésére és a szolgáltatásnyújtás minőségének javítására is. A digitalizáció így nem csupán kiegészítő eszköz, hanem a kortárs turizmus kritikus infrastruktúrája, amely elősegíti az ügyfélélmény fokozását, a működési költségek csökkentését és a versenyelőny megőrzését (Csapó & Végi, 2023; Efthymiou et al., 2019).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az IKT-k hatásai különösen a következő területeken mutatkoznak meg:

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

  • Ügyfélélmény javítása – A személyre szabott ajánlatok, a célzott marketing, az egyszerűsített foglalási folyamatok és a zökkenőmentes fizetési lehetőségek révén a turisták elégedettsége jelentősen növelhető (Ozdemir et al., 2023).
  • Hatékonyságnövelés és költségcsökkentés – Az automatizált folyamatok, a digitális menedzsmentrendszerek és az adatvezérelt működés révén a vállalkozások optimalizálhatják erőforrásaikat és csökkenthetik kiadásaikat (Rydzik & Kissoon, 2022).
  • Kommunikáció erősítése – A közösségi média, az üzenetküldő platformok és a chatbotok lehetővé teszik a folyamatos, gyors és eredményes ügyfélkapcsolatot, ami növeli a fogyasztói bizalmat és lojalitást (Chu et al., 2020).
  • Adatokhoz való hozzáférés és elemzés – Az utazói szokásokról, preferenciákról és visszajelzésekről gyűjtött adatok feldolgozása megalapozottabb döntéshozatalt tesz lehetővé, és hozzájárul a szolgáltatások minőségének fejlesztéséhez (Dredge et al., 2019).
  • Piaci elérés bővítése – A digitális csatornák révén a turisztikai szereplők képesek új fogyasztói csoportok elérésére, globális láthatóságuk és versenyképességük növelésére (Dredge et al., 2019).
 

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A fentiek alapján elmondható, hogy az IKT-k nem pusztán technológiai eszközök, sokkal inkább az okos turizmus alapstruktúráját jelentik. Az információáramlás gyorsítása, az ügyfélkapcsolatok mélyítése és az erőforrások hatékonyabb felhasználása révén hozzájárulnak a turizmus hosszú távú fenntarthatóságához és innovációs potenciáljához.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A big data és az adatvezérelt döntéshozatal szintén kulcsszerepet játszanak az okos turizmus fejlődésében. A turisztikai szereplők ma már képesek nagy méretű, heterogén adatállományok – például közösségi médiás aktivitások, szenzoradatok, foglalási rendszerek, értékelések – feldolgozására, elemzésére és ezek alapján célzott, személyre szabott szolgáltatások kialakítására. A mesterséges intelligencián (MI) alapuló algoritmusok alkalmazása révén a turisták viselkedése és preferenciái prediktív módon előre jelezhetők, így hatékonyabbá válik az erőforrás-allokáció és a marketingkommunikáció is (Buhalis & Sinarta, 2019).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az IoT (Internet of Things) megoldások megjelenése lehetővé teszi az okos városi infrastruktúrák turizmusba való bekapcsolását is. Szenzorok, beágyazott rendszerek és hálózatba kapcsolt eszközök révén a turisták mozgása, fogyasztási szokásai és környezeti hatásai valós időben nyomon követhetők, ami lehetővé teszi a gyors beavatkozást, az erőforrások adaptív irányítását és a fenntarthatóbb turizmusmenedzsmentet (Alzahrani & Alfouzan, 2022).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Emellett egyre hangsúlyosabb szerepet kapnak a kiterjesztett (AR) és virtuális valóság (VR) technológiák, amelyek a turisztikai élmény kiterjesztését szolgálják – akár előzetes élményszerzés, akár helyszíni tartalomgazdagítás formájában. E technológiák különösen a kulturális turizmus, az oktatási célú utazások, valamint a fogyatékkal élők számára elérhető élmények bővítésében mutatnak nagy potenciált (Jayawardena et al., 2023; Zhao et al., 2023).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A blockchain technológia is megjelent a turizmusban, elsősorban a biztonságos, átlátható tranzakciók, a digitális identitáskezelés és a decentralizált értékelési rendszerek terén. Ez különösen a peer-to-peer szolgáltatások hitelességének megerősítése szempontjából fontos (Chen et al., 2023; Hamid et al., 2023).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Összességében tehát elmondható, hogy a technológiai hajtóerők nem önálló tényezőkként, hanem egy komplex ökoszisztéma részeiként járulnak hozzá az okos turizmus kialakulásához. E fejlődés nem csupán az innovatív megoldások adaptálását, hanem a turizmus szereplőinek szemléletváltását is megköveteli, így a digitális kompetencia, az adatérzékenység és a rendszerelvű gondolkodás immár alapfeltételként jelenik meg a sikeres alkalmazkodáshoz (9. ábra).
 
9. ábra. Az okos turizmus technológiai hajtóerőinek ökoszisztémája
Forrás: Saját összeállítás és szerkesztés
 
chevron_left
chevron_right
Tartalomjegyzék navigate_next
Keresés a kiadványban navigate_next
A kereséshez, kérjük, lépj be!
Könyvjelzőim navigate_next
A könyvjelzők használatához
be kell jelentkezned.
Jegyzeteim navigate_next
Jegyzetek létrehozásához
be kell jelentkezned.
    Kiemeléseim navigate_next
    Mutasd a szövegben:
    Szűrés:
    Kiemelések létrehozásához
    MeRSZ+ előfizetés szükséges.
      Útmutató elindítása
      delete
      Kivonat
      fullscreenclose
      printsave