Csapó János: Az okos turizmus rendszere és működése
›
2. Az okos turizmus elmélete, értelmezése, rendszere és struktúrája
›
2.3. Az okos turizmus főbb területeinek tematikus csoportosítása a nemzetközi kutatási eredmények alapján
›
2.3.2. A feltárt irodalmi források tartalmi alapú tematikus klaszterei

2.3.2. A feltárt irodalmi források tartalmi alapú tematikus klaszterei

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az átfogó áttekintés következő lépésében a szisztematikus szakirodalmi áttekintést (SLR) és az okos turizmusról szóló áttekintett szakirodalmat tematikus klaszterekbe soroltuk az azonosított tudományos források tartalma és elsődleges fókuszuk, témájuk vagy a területhez való hozzájárulásuk alapján. Ezek a klaszterek megkönnyítik az okos turizmussal kapcsolatos kutatások különböző aspektusainak megértését, valamint az okos turizmus megvalósítását a posztpandemikus korszakban, beleértve a technológiai fejlesztéseket, a fenntarthatóságot és a felhasználói élmény javítását. A tematikus csoportosítások tehát az azonosított publikációk témáiból és fókuszából származnak, és átfogó áttekintést nyújtanak az okos turizmus kutatásának jelenlegi helyzetéről, hangsúlyozva a terület sokszínű és interdiszciplináris jellegét. Minden egyes klaszter kiemeli az idézett cikkek különálló hozzájárulásait és megállapításait, bemutatva a technológia és az innováció változatos hatását a turisztikai ágazatra.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Ez a kategorizálás magában foglalja a tanulmányok átfogó klaszterekbe történő csoportosítását, mint például (1) Technológiai innovációk az okos turizmusban és (2) Kihívások és megoldások az okos turisztikai ökoszisztémákban. Minden átfogó klaszteren (Comprehensive cluster = Cc) belül további részterületeket, részklasztereket (Cc1.1, Cc1.2 stb.) azonosítottunk, amelyek az okos turizmus kutatásának sokrétűségét tükrözik. Ez magában foglalja a technológiai innovációkat, azok gyakorlati alkalmazásait, az általuk jelentett kihívásokat és az ezeket körülvevő szélesebb körű tudományos diskurzust (22. ábra).
 
22. ábra. Az okos turizmussal foglalkozó szakirodalom feldolgozás kapcsán azonosított tematikus klaszterekForrás: A szerzők (Csapó és Végi) által a kutatási eredmények alapján készített ábra
 
Átfogó klaszter 1.: Technológiai innovációk az okos turizmusban
 
Cc1.1. Mesterséges intelligencia (MI) és gépi tanulás

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A mesterséges intelligencia (MI) és a gépi tanulás (ML) a 2010-es évektől az okos turizmus sarokköveivé és alapvető technológiáivá váltak. Ezek a megoldások személyre szabott utazási élményt, prediktív elemzést és automatizált ügyfélszolgálatot biztosítanak, ezáltal is javítva a látogatók elégedettségét (Agarwal et al., 2022; Nannelli et al., 2023). Emellett az ML és a mesterséges intelligencia hozzájárul a hatékony erőforrás-elosztáshoz és a műveletirányításhoz, különösen a turisztikai adatok kezelése és a döntéshozatal tekintetében (Doborjeh et al., 2022; Essien & Chukwukelu, 2022). Nannelli et al. (2023) azt vizsgálta, hogy a mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotok hogyan javítják az ügyfélszolgálatot személyre szabott javaslatok és azonnali válaszok révén. Samara et al. (2020) bemutatják, hogyan lehet a mesterséges intelligenciát dinamikus árképzési stratégiákban felhasználni a bevételek optimalizálására a piaci igényekhez igazodva. Összességében elmondható, hogy integrálva ezek a technológiák nemcsak az ügyfélkiszolgálást javítják, hanem a teljes turisztikai műveleteket is racionalizálják.
 
Cc1.2. Kiterjesztett és virtuális valóság

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A kiterjesztett valóság (AR) és a virtuális valóság (VR) szintén a 2020-es évektől olyan kulcsfontosságú technológiaként jelent meg, amely magával ragadó, interaktív környezetek létrehozásával javítja vagy javíthatja a turisztikai élményeket. A kutatások együttesen bizonyítják, hogy ezek a technológiák erősítik mind a látogatás előtti elkötelezettséget, mind a helyszíni élményeket. Például az AR azon képessége, hogy a digitális információkat fizikai tájakra helyezi át, lehetővé teszi a desztinációkkal való gazdagabb interakciókat (Alzahrani & Alfouzan, 2022; Wei, 2019). Hasonlóképpen, a VR lehetővé teszi a potenciális turisták számára, hogy virtuálisan felfedezzék a helyszíneket a látogatásuk előtt, elősegítve az érzelmi kapcsolatokat a desztinációkkal (Beck et al., 2019; Yung & Khoo-Lattimore, 2019). Ezek a tanulmányok együttesen rávilágítanak arra, hogy az AR és a VR kiegészítő lehetőséget biztosítanak mind a turisták elégedettségének, mind a desztinációhoz való kötődésnek a fokozására azáltal, hogy az utazás különböző szakaszaiban egyedi, magával ragadó élményeket kínálnak.
 
Cc1.3. Dolgok internete (IoT)

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A dolgok internete (IoT) az okos turizmus egyik kulcsfontosságú technológiája, amely javítja mind a működési hatékonyságot, mind a látogatói élményeket. Az IoT által vezérelt automatizálás a szállodákban optimalizálja az olyan rendszereket, mint a világítás, a szellőzés és a biztonság, ezáltal javítja az erőforrás-gazdálkodást és a fenntarthatóságot (Car et al., 2019). Emellett az IoT által működtetett intelligens városi alkalmazások valós idejű információkat és szolgáltatásokat nyújtanak, javítva a turisták mobilitását és csökkentve a torlódásokat a népszerű helyszíneken (Elkhwesky & Elkhwesky, 2023; Guo et al., 2022).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az üzemeltetési fejlesztéseken túl a tárgyak internetének adatgyűjtési képességei lehetővé teszik a turisztikai vezetők és döntéshozók számára a látogatók viselkedésének elemzését, ami megalapozottabb döntéseket tesz lehetővé az infrastruktúra és a szolgáltatások fejlesztésével kapcsolatban (Novera et al., 2022). Ezek a fejlesztések együttesen bizonyítják a tárgyak internetének kulcsfontosságú szerepét a rugalmasabb, hatékonyabb és adatvezéreltebb turisztikai ökoszisztémák létrehozásában.
 
Cc1.4. Robotika és automatizáció

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A robotok és az automatizáció bevezetése a turizmusban forradalmasítja a szolgáltatásnyújtást és a működési hatékonyságot. A kutatások rávilágítanak arra, hogy a szállodákban hogyan hasznosítják a robotokat olyan feladatokra mint a portaszolgálat, a szobaszerviz és a bejelentkezés, ezáltal javítva a hatékonyságot, miközben – természetesen bizonyos fenntartásokkal és azemberi interakció hiányának ismeretében – fenntartják a minőségi ügyfélinterakciókat (Bowen & Morosan, 2018; Ivanov et al., 2019). Emellett az automatizálás új lehetőségeket kínál az ember-robot együttműködésre, segítve a műveletek racionalizálását és a szolgáltatási élmények javítását. Az esetleges munkahelyek megszűnésével kapcsolatos aggodalmak ellenére ezek a technológiák várhatóan új szerepköröket teremtenek, amelyek az ember-robot együttműködés irányítására és optimalizálására összpontosítanak (Tussyadiah, 2020).
 
Cc1.5. Új technológiák integrációja

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az IoT, a mesterséges intelligencia és a blokklánc-technológiák integrációja egyre fontosabb szereppel bír a turisztikai élmények fokozása és a felhasználói elkötelezettség növelése kapcsán. Az azonosított tanulmányok hangsúlyozzák e technológiák kombinációjának szinergikus hatásait a személyre szabott szolgáltatások nyújtása érdekében (Ardito et al., 2019). A blokklánc-technológia különösen a tranzakciók biztonságának és átláthatóságának javítását emeli ki a turizmusban (Chen et al., 2022). Fentieken túl az integrált technológiák racionalizálják a turisztikai adminisztrációt és műveleteket is (Lv et al., 2022), miközben értéktelibb látogatói élményeket teremtenek (Pertheban et al., 2020).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az interaktív és személyre szabott digitális platformok jelentős szerepet játszanak a felhasználók elkötelezettségében (Liang & Elliot, 2021). A vonatkozó kutatások is kiemelik e technológiák fontosságát az ellenálló, reziliens okos turisztikai ökoszisztémák kiépítésében (Mehraliyev et al., 2020; Mehraliyev, Choi, & Koseoglu, 2019). A technológiai fejlődés, különösen az információs és kommunikációs technológia (IKT) terén, továbbra is átalakítja a turizmust, javítva mind a felhasználói élményeket, mind a működési hatékonyságot (Del Vecchio et al., 2015). Végül pedig a digitális platformok, beleértve a közösségi médiát és az online értékeléseket, mélyreható hatással bírnak a turisták viselkedésére, hiszen az úti cél kiválasztásától kezdve az utazás megtervezéséig minden vonatkozó részterületet befolyásol(hat)nak (Goh & Law, 2011).
 
Cc1.6. Adatelemzés és okos döntéshozatal

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az egyre inkább adatvezérelt turisztikai ágazatban az adatelemzés elengedhetetlen a megalapozott döntéshozatalhoz. Ennek megfelelően jelentős számú kutatás mutatja be, hogy a nagy adatelemzés, a big data hogyan javíthatja a döntéshozatalt az utasok viselkedésének, preferenciáinak és trendjeinek elemzésével, végső soron javítva az erőforrás-gazdálkodást és a működési hatékonyságot (Otowicz et al., 2022; Ye et al., 2020). Emellett az adatelemzés jelentősen hozzájárul a fogyasztói interakciók vagy éppen a marketingstratégiák javításához, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy hatékonyabban testre szabhassák szolgáltatásaikat (Pasca et al., 2021).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A big data analitika alkalmazása létfontosságú szerepet játszik a turisztikai tevékenységek által generált hatalmas mennyiségű adat hasznosításában, értékes betekintést nyújtva a turisták viselkedésébe és preferenciáiba (Rodrigues et al., 2020). Ezek a meglátások pontosabb és hatékonyabb döntéshozatalt tesznek lehetővé, biztosítva, hogy a turisztikai vállalkozások optimalizálni tudják működésüket és személyre szabottabb szolgáltatásokat nyújtsanak.
 
Cc1.7. Mobil technológiák és alkalmazások

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A mobiltechnológia döntő szerepet játszik az okos turizmusban azáltal, hogy a látogatók számára könnyű hozzáférést biztosít az információkhoz és szolgáltatásokhoz. A mobilalkalmazások különösen értékesek a turisták biztonságának fokozásában és a vészhelyzetek kezelésében (Aliperti & Cruz, 2020). Ezek az alkalmazások személyre szabott javaslatokat és valós idejű információkat is kínálnak, ezáltal gazdagítva az általános turisztikai élményt (Dorcic et al., 2019). Ezen túlmenően a mobiltechnológia a digitális jegyértékesítés és a mobilfizetés révén egyszerűsíti az utazást, biztosítva a látogatók zökkenőmentesebb és kényelmesebb utazását (Law et al., 2018).
 
Cc1.8. Vendéglátás és fenntartható innováció

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az okos turizmus fejlődése szorosan kapcsolódik a fenntartható vendéglátás innovációihoz. A kutatások kiemelik a szállodák környezeti hatásainak csökkentése érdekében bevezetett zöldgyakorlatok és környezetbarát technológiák alkalmazásának fontosságát, ami végső soron a környezeti terhelés, illetve a működési költségek csökkentését eredményezi (Elkhwesky et al., 2022). Továbbá a fenntartható turisztikai termékek és szolgáltatások kialakításával kapcsolatos innovációk a tartós környezeti előnyök biztosításával döntő fontosságúak a turisztikai desztinációk hosszú távú fenntarthatóságának előmozdítása tekintetében (Philipp et al., 2022).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A fenntarthatóság természetesen a turisztikai ágazat versenyképességét is növeli. A fenntartható technológiák bevezetésével a vállalkozások nemcsak környezettudatos turistákat vonzanak, hanem erősítik piaci pozíciójukat és hosszú távú jövedelmezőségüket is (Shafiee et al., 2019). Ezek az erőfeszítések rávilágítanak a fenntarthatóság kettős előnyére: a környezeti hatások csökkentése a gazdasági növekedés elősegítése és az ágazat versenyképességének fokozása mellett.
 
Átfogó klaszter 2.: Kihívások, megoldások és jövőbeli irányok az okos turizmus ökoszisztémáiban
 
Cc2.1. Kiberbiztonság és adatvédelem

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A kiberbiztonság és az adatvédelem kritikus kérdés az okos turisztikai ökoszisztémákban (is), különösen mivel az ágazat egyre inkább a digitális platformokra és az adatvezérelt szolgáltatásokra támaszkodik. A beazonosított kutatások hangsúlyozzák, hogy átfogó kiberbiztonsági intézkedésekre van szükség a turisták adatainak védelme és a digitális turizmusba vetett bizalom fenntartása érdekében (Gong & Schroeder, 2022). A robusztus biztonság biztosítása elengedhetetlen az adatbiztonsági incidensek megelőzéséhez és a felhasználói bizalom kiépítéséhez. Emellett a szabályozási keretek és az ágazati szabványok kulcsszerepet játszanak a biztonságos és rugalmas intelligens turisztikai infrastruktúra létrehozásában, biztosítva a turisztikai ágazaton belüli digitális szolgáltatások hosszú távú védelmét és stabilitását.
 
Cc2.2. Okos turisztikai desztinációk, hatásuk a helyi gazdaságra

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az okos turisztikai célpontok, desztinációk a technológiát az irányítás, a működési hatékonyság és a vendégélmények javítására használják. A kutatások következetesen bizonyítják, hogy az intelligens technológiák adaptív és reagáló turisztikai környezetet hoznak létre, javítva mind a hatékonyságot, mind a látogatói elégedettséget (Carballido & Guevara-Plaza, 2021; El Archi et al., 2023). A személyre szabottabb és magával ragadóbb élmények elősegítésével ezek a technológiák kulcsfontosságú szerepet játszanak a turisztikai interakciók és az általános elégedettség fokozásában (Femenia-Serra & Neuhofer, 2018).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A látogatói élmények javításán túl az okos turisztikai kezdeményezések jelentősen befolyásolják a desztinációk márkaépítését és versenyképességét. A fejlett technológiák bevezetése a piaci pozíciók erősítésével jár, hiszen a desztinációk megkülönböztetik magukat, ezáltal pedig jellemzően több turistát vonzanak, vagy magasabb költési hajlandóságot generálnak (Rafael, 2019). A turisztikai potenciállal rendelkező fejlődő régiókban az okos turizmus a látogatók vonzásával, a munkahelyteremtéssel és a vállalkozói kedv előmozdításával érezhetően hozzájárul(hat) a gazdasági növekedéshez, ezeket az előnyöket azonban olyan kihívások mérsékelhetik, mint az infrastruktúra fejlesztése, a digitális tudás jelenléte vagy hiánya és a technológiához való méltányos hozzáférés kérdése, amelyeket az okos turizmusban rejlő lehetőségek maximális kihasználása érdekében mind megfelelően és felkészülten kell kezelni (Viñan-Ludeña, 2019).
 
Cc2.3. Fenntartható turizmus és okos városok

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A fenntarthatóság elengedhetetlen mind az okos turizmus, mind a településfejlesztés hosszú távú sikeréhez. A megújuló energiaforrások és az intelligens infrastruktúra integrálása a városi területek környezeti hatásainak csökkentése érdekében kulcsfontosságú a fenntartható városfejlesztés szempontjából (Bastidas-Manzano et al., 2021). Emellett a digitális eszközök és platformok használata jelentős szerepet játszik az erőforrás-felhasználás optimalizálásában, ami szintén tovább segíti a fenntarthatóság elérését, lehetséges megvalósulását a turizmusban (Casado-Aranda et al., 2021).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A hatékony erőforrás-gazdálkodás és a zöld várostervezés szintén központi szerepet játszik az intelligens városok fenntarthatóságában. Az olyan stratégiák, mint az IoT kihasználása az erőforrások nyomon követésére és a környezetbarát várostervezési kezdeményezések végrehajtása kulcsfontosságúak a környezeti lábnyom csökkentése és a város hatékony működtetése szempontjából (Rahmadian et al., 2022). Ezek a megközelítések együttesen aláhúzzák a technológiai innováció és a fenntarthatósági erőfeszítések összekapcsolásának fontosságát az intelligens városok és a turizmus hosszú távú életképességének biztosítása érdekében.
 
Cc2.4. Fenntarthatóság és ajánlórendszerek az okos turizmus fejlesztésében

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A fenntartható fejlődés központi szerepet játszik az okos turizmus fejlődésében, és olyan holisztikus megközelítést igényel, amely egyesíti a szakpolitikákat, a közösség bevonását és a technológiai innovációt. A vonatkozó kutatások fontos megállapítása, hogy a turizmus fejlődése a hosszú távú sikert megalapozó fenntartható politikák és gyakorlatok megvalósításától függ (Johnson & Samakovlis, 2019). Az okos turizmus fenntarthatósági szempontjai beépültek a technológiai innovációba, kiemelve annak szerepét a környezeti hatások csökkentésében és a közösségi szerepvállalás előmozdításában. A tárgyak internete és a nagy adatelemzés alkalmazása az okos turizmusban megkönnyíti a valós idejű erőforrás-felügyeletet és -menedzsmentet, ami hatékony cselekvőképességet és megoldásokat eredményezhet a desztináció turizmusa környezeti lábnyomának csökkentése érdekében, ami a modern fenntartható fejlődés egyik alapvető célkitűzése.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A helyi lakosság bevonása ugyanilyen fontos a fenntartható turizmus előmozdításában, hiszen a közösség bevonása a turizmusba elősegíti az inkluzivitást és a rugalmasságot, egyúttal növeli a desztináció környezeti és gazdasági ingadozásokhoz, változásokhoz történő alkalmazkodóképességét (Kontogianni et al., 2018; Li et al., 2021).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A szakpolitikán és a közösség bevonásán túl a társadalmi-technikai perspektíva elengedhetetlen a turizmus összetett fenntarthatósági kihívásainak kezeléséhez. A technológiai fejlődés és a társadalmi innováció ötvözésével az okos turizmus hozzájárulhat a környezeti, gazdasági és társadalmi fenntarthatósághoz. Ez az integrált megközelítés egyensúlyt teremt az erőforrás-hatékonyság és a helyi közösségek jóléte között, fenntartható modellt teremtve a jövő turizmusfejlesztéséhez (Osei et al., 2020). Ezek az eredmények együttesen kiemelik egy olyan átfogó stratégia szükségességét, amely összehangolja a fenntartható gyakorlatokat, a közösségi elkötelezettséget és a technológiai megoldásokat az okos turizmus hosszú távú életképességének biztosítása érdekében.
 
Cc2.5. Érintetti együttműködés (stakeholderek együttműködése) és okos turisztikai ökoszisztémák

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az érdekelt felek (stakeholderek) részvétele szintén kulcsfontosságú az okos turisztikai ökoszisztémák kialakítása kapcsán, ennek megfelelően számos beazonosított tanulmány kiemeli az együttműködés jelentőségét a turisztikai rendszereken belüli adminisztratív és működési hatékonyság növelésében. Az érdekelt felek bevonása kulcsfontosságú az integrált és hatékony rendszerek kialakítása kapcsán, ezzel is biztosítva az intelligens turisztikai kezdeményezések sikerességét (Pratisto et al., 2022; Preeti et al., 2023). Az érdekelt felek közötti együttműködés továbbá elősegíti a fenntarthatóságot és az innovációt, hosszú távú előnyöket biztosítva a turisztikai desztinációk számára (Wilson & Tsang, 2022).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az okos turizmus átfogó koncepcionális kerete hangsúlyozza az olyan technológiák szerepét, mint az adatelemzés, a tárgyak internete és a mesterséges intelligencia az intelligens úti célok, élmények és vállalkozások kialakításában. Ez az integráció lehetővé teszi az érdekeltek számára, hogy testre szabják a látogatói élményeket, optimalizálják az erőforrás-gazdálkodást és elősegítsék a fenntartható gyakorlatokat, ezáltal hozzájárulva az intelligens turisztikai ökoszisztémák növekedéséhez (Leung, 2020).
 
Cc2.6. Az okos turizmus kihívásai és jövőbeli irányai

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az okos turizmus jövője több olyan kulcsfontosságú kihívással néz szembe, amelyek sürgős és kiemelt figyelmet igényelnek, ideértve az adatvédelmi aggályokat, a technológiai integrációs problémákat és a szabványosított keretek szükségességét. Ezek a kihívások akadályozzák az intelligens turisztikai megoldások hatékony fejlesztését és megvalósítását. A kutatások rávilágítanak annak fontosságára, hogy ezeket az akadályokat interdiszciplinárisabb erőfeszítésekkel kezeljük, a különböző területek meglátásait ötvözve átfogó megoldások létrehozásához. A jelenlegi kihívások kezelése mellett a jövőbeli kutatásoknak a robusztus, méretezhető és fenntartható intelligens turisztikai rendszerek fejlesztésére kell összpontosítaniuk. Ez a megközelítés biztosítja, hogy az okos turizmus úgy fejlődjön, hogy a technológiai innováció egyensúlyban legyen a magánélet védelmének, az integrációnak és a hosszú távú életképességnek az igényével (Zvaigzne et al., 2023). A turisztikai ágazat folyamatos átalakulását támogató keretek megteremtéséhez továbbá elengedhetetlen az együttműködésen alapuló, interdiszciplináris erőfeszítés.
 
chevron_left
chevron_right
Tartalomjegyzék navigate_next
Keresés a kiadványban navigate_next
A kereséshez, kérjük, lépj be!
Könyvjelzőim navigate_next
A könyvjelzők használatához
be kell jelentkezned.
Jegyzeteim navigate_next
Jegyzetek létrehozásához
be kell jelentkezned.
    Kiemeléseim navigate_next
    Mutasd a szövegben:
    Szűrés:
    Kiemelések létrehozásához
    MeRSZ+ előfizetés szükséges.
      Útmutató elindítása
      delete
      Kivonat
      fullscreenclose
      printsave