Az átfogó áttekintés következő lépésében a szisztematikus szakirodalmi áttekintést (SLR) és az okos turizmusról szóló áttekintett szakirodalmat tematikus klaszterekbe soroltuk az azonosított tudományos források tartalma és elsődleges fókuszuk, témájuk vagy a területhez való hozzájárulásuk alapján. Ezek a klaszterek megkönnyítik az okos turizmussal kapcsolatos kutatások különböző aspektusainak megértését, valamint az okos turizmus megvalósítását a posztpandemikus korszakban, beleértve a technológiai fejlesztéseket, a fenntarthatóságot és a felhasználói élmény javítását. A tematikus csoportosítások tehát az azonosított publikációk témáiból és fókuszából származnak, és átfogó áttekintést nyújtanak az okos turizmus kutatásának jelenlegi helyzetéről, hangsúlyozva a terület sokszínű és interdiszciplináris jellegét. Minden egyes klaszter kiemeli az idézett cikkek különálló hozzájárulásait és megállapításait, bemutatva a technológia és az innováció változatos hatását a turisztikai ágazatra.

 

 

 

A mesterséges intelligencia (MI) és a gépi tanulás (ML) a 2010-es évektől az okos turizmus sarokköveivé és alapvető technológiáivá váltak. Ezek a megoldások személyre szabott utazási élményt, prediktív elemzést és automatizált ügyfélszolgálatot biztosítanak, ezáltal is javítva a látogatók elégedettségét (Agarwal et al., 2022; Nannelli et al., 2023). Emellett az ML és a mesterséges intelligencia hozzájárul a hatékony erőforrás-elosztáshoz és a műveletirányításhoz, különösen a turisztikai adatok kezelése és a döntéshozatal tekintetében (Doborjeh et al., 2022; Essien & Chukwukelu, 2022). Nannelli et al. (2023) azt vizsgálta, hogy a mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotok hogyan javítják az ügyfélszolgálatot személyre szabott javaslatok és azonnali válaszok révén. Samara et al. (2020) bemutatják, hogyan lehet a mesterséges intelligenciát dinamikus árképzési stratégiákban felhasználni a bevételek optimalizálására a piaci igényekhez igazodva. Összességében elmondható, hogy integrálva ezek a technológiák nemcsak az ügyfélkiszolgálást javítják, hanem a teljes turisztikai műveleteket is racionalizálják.

 

A kiterjesztett valóság (AR) és a virtuális valóság (VR) szintén a 2020-es évektől olyan kulcsfontosságú technológiaként jelent meg, amely magával ragadó, interaktív környezetek létrehozásával javítja vagy javíthatja a turisztikai élményeket. A kutatások együttesen bizonyítják, hogy ezek a technológiák erősítik mind a látogatás előtti elkötelezettséget, mind a helyszíni élményeket. Például az AR azon képessége, hogy a digitális információkat fizikai tájakra helyezi át, lehetővé teszi a desztinációkkal való gazdagabb interakciókat (Alzahrani & Alfouzan, 2022; Wei, 2019). Hasonlóképpen, a VR lehetővé teszi a potenciális turisták számára, hogy virtuálisan felfedezzék a helyszíneket a látogatásuk előtt, elősegítve az érzelmi kapcsolatokat a desztinációkkal (Beck et al., 2019; Yung & Khoo-Lattimore, 2019). Ezek a tanulmányok együttesen rávilágítanak arra, hogy az AR és a VR kiegészítő lehetőséget biztosítanak mind a turisták elégedettségének, mind a desztinációhoz való kötődésnek a fokozására azáltal, hogy az utazás különböző szakaszaiban egyedi, magával ragadó élményeket kínálnak.

 

A dolgok internete (IoT) az okos turizmus egyik kulcsfontosságú technológiája, amely javítja mind a működési hatékonyságot, mind a látogatói élményeket. Az IoT által vezérelt automatizálás a szállodákban optimalizálja az olyan rendszereket, mint a világítás, a szellőzés és a biztonság, ezáltal javítja az erőforrás-gazdálkodást és a fenntarthatóságot (Car et al., 2019). Emellett az IoT által működtetett intelligens városi alkalmazások valós idejű információkat és szolgáltatásokat nyújtanak, javítva a turisták mobilitását és csökkentve a torlódásokat a népszerű helyszíneken (Elkhwesky & Elkhwesky, 2023; Guo et al., 2022).

 

A robotok és az automatizáció bevezetése a turizmusban forradalmasítja a szolgáltatásnyújtást és a működési hatékonyságot. A kutatások rávilágítanak arra, hogy a szállodákban hogyan hasznosítják a robotokat olyan feladatokra mint a portaszolgálat, a szobaszerviz és a bejelentkezés, ezáltal javítva a hatékonyságot, miközben – természetesen bizonyos fenntartásokkal és azemberi interakció hiányának ismeretében – fenntartják a minőségi ügyfélinterakciókat (Bowen & Morosan, 2018; Ivanov et al., 2019). Emellett az automatizálás új lehetőségeket kínál az ember-robot együttműködésre, segítve a műveletek racionalizálását és a szolgáltatási élmények javítását. Az esetleges munkahelyek megszűnésével kapcsolatos aggodalmak ellenére ezek a technológiák várhatóan új szerepköröket teremtenek, amelyek az ember-robot együttműködés irányítására és optimalizálására összpontosítanak (Tussyadiah, 2020).

 

Az IoT, a mesterséges intelligencia és a blokklánc-technológiák integrációja egyre fontosabb szereppel bír a turisztikai élmények fokozása és a felhasználói elkötelezettség növelése kapcsán. Az azonosított tanulmányok hangsúlyozzák e technológiák kombinációjának szinergikus hatásait a személyre szabott szolgáltatások nyújtása érdekében (Ardito et al., 2019). A blokklánc-technológia különösen a tranzakciók biztonságának és átláthatóságának javítását emeli ki a turizmusban (Chen et al., 2022). Fentieken túl az integrált technológiák racionalizálják a turisztikai adminisztrációt és műveleteket is (Lv et al., 2022), miközben értéktelibb látogatói élményeket teremtenek (Pertheban et al., 2020).

 

Az egyre inkább adatvezérelt turisztikai ágazatban az adatelemzés elengedhetetlen a megalapozott döntéshozatalhoz. Ennek megfelelően jelentős számú kutatás mutatja be, hogy a nagy adatelemzés, a big data hogyan javíthatja a döntéshozatalt az utasok viselkedésének, preferenciáinak és trendjeinek elemzésével, végső soron javítva az erőforrás-gazdálkodást és a működési hatékonyságot (Otowicz et al., 2022; Ye et al., 2020). Emellett az adatelemzés jelentősen hozzájárul a fogyasztói interakciók vagy éppen a marketingstratégiák javításához, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy hatékonyabban testre szabhassák szolgáltatásaikat (Pasca et al., 2021).

 

A mobiltechnológia döntő szerepet játszik az okos turizmusban azáltal, hogy a látogatók számára könnyű hozzáférést biztosít az információkhoz és szolgáltatásokhoz. A mobilalkalmazások különösen értékesek a turisták biztonságának fokozásában és a vészhelyzetek kezelésében (Aliperti & Cruz, 2020). Ezek az alkalmazások személyre szabott javaslatokat és valós idejű információkat is kínálnak, ezáltal gazdagítva az általános turisztikai élményt (Dorcic et al., 2019). Ezen túlmenően a mobiltechnológia a digitális jegyértékesítés és a mobilfizetés révén egyszerűsíti az utazást, biztosítva a látogatók zökkenőmentesebb és kényelmesebb utazását (Law et al., 2018).

 

Az okos turizmus fejlődése szorosan kapcsolódik a fenntartható vendéglátás innovációihoz. A kutatások kiemelik a szállodák környezeti hatásainak csökkentése érdekében bevezetett zöldgyakorlatok és környezetbarát technológiák alkalmazásának fontosságát, ami végső soron a környezeti terhelés, illetve a működési költségek csökkentését eredményezi (Elkhwesky et al., 2022). Továbbá a fenntartható turisztikai termékek és szolgáltatások kialakításával kapcsolatos innovációk a tartós környezeti előnyök biztosításával döntő fontosságúak a turisztikai desztinációk hosszú távú fenntarthatóságának előmozdítása tekintetében (Philipp et al., 2022).

 

 

A kiberbiztonság és az adatvédelem kritikus kérdés az okos turisztikai ökoszisztémákban (is), különösen mivel az ágazat egyre inkább a digitális platformokra és az adatvezérelt szolgáltatásokra támaszkodik. A beazonosított kutatások hangsúlyozzák, hogy átfogó kiberbiztonsági intézkedésekre van szükség a turisták adatainak védelme és a digitális turizmusba vetett bizalom fenntartása érdekében (Gong & Schroeder, 2022). A robusztus biztonság biztosítása elengedhetetlen az adatbiztonsági incidensek megelőzéséhez és a felhasználói bizalom kiépítéséhez. Emellett a szabályozási keretek és az ágazati szabványok kulcsszerepet játszanak a biztonságos és rugalmas intelligens turisztikai infrastruktúra létrehozásában, biztosítva a turisztikai ágazaton belüli digitális szolgáltatások hosszú távú védelmét és stabilitását.

 

Az okos turisztikai célpontok, desztinációk a technológiát az irányítás, a működési hatékonyság és a vendégélmények javítására használják. A kutatások következetesen bizonyítják, hogy az intelligens technológiák adaptív és reagáló turisztikai környezetet hoznak létre, javítva mind a hatékonyságot, mind a látogatói elégedettséget (Carballido & Guevara-Plaza, 2021; El Archi et al., 2023). A személyre szabottabb és magával ragadóbb élmények elősegítésével ezek a technológiák kulcsfontosságú szerepet játszanak a turisztikai interakciók és az általános elégedettség fokozásában (Femenia-Serra & Neuhofer, 2018).

 

A fenntarthatóság elengedhetetlen mind az okos turizmus, mind a településfejlesztés hosszú távú sikeréhez. A megújuló energiaforrások és az intelligens infrastruktúra integrálása a városi területek környezeti hatásainak csökkentése érdekében kulcsfontosságú a fenntartható városfejlesztés szempontjából (Bastidas-Manzano et al., 2021). Emellett a digitális eszközök és platformok használata jelentős szerepet játszik az erőforrás-felhasználás optimalizálásában, ami szintén tovább segíti a fenntarthatóság elérését, lehetséges megvalósulását a turizmusban (Casado-Aranda et al., 2021).

 

A fenntartható fejlődés központi szerepet játszik az okos turizmus fejlődésében, és olyan holisztikus megközelítést igényel, amely egyesíti a szakpolitikákat, a közösség bevonását és a technológiai innovációt. A vonatkozó kutatások fontos megállapítása, hogy a turizmus fejlődése a hosszú távú sikert megalapozó fenntartható politikák és gyakorlatok megvalósításától függ (Johnson & Samakovlis, 2019). Az okos turizmus fenntarthatósági szempontjai beépültek a technológiai innovációba, kiemelve annak szerepét a környezeti hatások csökkentésében és a közösségi szerepvállalás előmozdításában. A tárgyak internete és a nagy adatelemzés alkalmazása az okos turizmusban megkönnyíti a valós idejű erőforrás-felügyeletet és -menedzsmentet, ami hatékony cselekvőképességet és megoldásokat eredményezhet a desztináció turizmusa környezeti lábnyomának csökkentése érdekében, ami a modern fenntartható fejlődés egyik alapvető célkitűzése.

 

Az érdekelt felek (stakeholderek) részvétele szintén kulcsfontosságú az okos turisztikai ökoszisztémák kialakítása kapcsán, ennek megfelelően számos beazonosított tanulmány kiemeli az együttműködés jelentőségét a turisztikai rendszereken belüli adminisztratív és működési hatékonyság növelésében. Az érdekelt felek bevonása kulcsfontosságú az integrált és hatékony rendszerek kialakítása kapcsán, ezzel is biztosítva az intelligens turisztikai kezdeményezések sikerességét (Pratisto et al., 2022; Preeti et al., 2023). Az érdekelt felek közötti együttműködés továbbá elősegíti a fenntarthatóságot és az innovációt, hosszú távú előnyöket biztosítva a turisztikai desztinációk számára (Wilson & Tsang, 2022).

 

Az okos turizmus jövője több olyan kulcsfontosságú kihívással néz szembe, amelyek sürgős és kiemelt figyelmet igényelnek, ideértve az adatvédelmi aggályokat, a technológiai integrációs problémákat és a szabványosított keretek szükségességét. Ezek a kihívások akadályozzák az intelligens turisztikai megoldások hatékony fejlesztését és megvalósítását. A kutatások rávilágítanak annak fontosságára, hogy ezeket az akadályokat interdiszciplinárisabb erőfeszítésekkel kezeljük, a különböző területek meglátásait ötvözve átfogó megoldások létrehozásához. A jelenlegi kihívások kezelése mellett a jövőbeli kutatásoknak a robusztus, méretezhető és fenntartható intelligens turisztikai rendszerek fejlesztésére kell összpontosítaniuk. Ez a megközelítés biztosítja, hogy az okos turizmus úgy fejlődjön, hogy a technológiai innováció egyensúlyban legyen a magánélet védelmének, az integrációnak és a hosszú távú életképességnek az igényével (Zvaigzne et al., 2023). A turisztikai ágazat folyamatos átalakulását támogató keretek megteremtéséhez továbbá elengedhetetlen az együttműködésen alapuló, interdiszciplináris erőfeszítés.