Csapó János: Az okos turizmus rendszere és működése
›
3. Az okos turisztikai ökoszisztéma 5 pilléren alapuló értelmezése és bemutatása
›
3.2. Az okos turista és a felhasználói élmény
›
3.2.3. A fogyasztásélmény új dimenziói

3.2.3. A fogyasztásélmény új dimenziói

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A fogyasztásélmény a turizmusban napjainkra új értelmet nyert. Az élménygazdaság (Pine & Gilmore, 1999) logikájából kiindulva a turisztikai fogyasztás már nem pusztán szolgáltatás(ok) igénybevételét jelenti, hanem egyben érzelmi, kognitív és társas bevonódást is egy komplex élményfolyamatba. Az okos turizmus térnyerése e folyamatot digitális alapokra helyezte, ahol az információs és kommunikációs technológiák (IKT), a mesterséges intelligencia, a big data és a kiterjesztett valóság új dimenziókat adnak a fogyasztói élmény értelmezéséhez (Neuhofer, Buhalis & Ladkin, 2014). A turisták egyre inkább az elmerülő (immerszív) élmények iránt mutatnak érdeklődést – olyan tapasztalások iránt, amelyekben a fizikai és digitális világ összeolvad, és a látogató aktív részese lesz az élményteremtés folyamatának.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Az okos technológiák a turisztikai élmény minden fázisát átalakították a döntés-előkészítéstől az utazás során szerzett tapasztalatokig és az utazás utóéletéig. Az AR- (kiterjesztett valóság) és VR- (virtuális valóság) eszközök ma már nem csupán marketingeszközök, hanem az élmény integráns elemei. A látogatók virtuálisan bejárhatnak történelmi városrészeket, rekreálhatnak múltbeli eseményeket vagy interaktív módon fedezhetik fel a kulturális örökséget. Az ilyen élmények nemcsak információt közvetítenek, hanem érzelmi kapcsolatot és kognitív bevonódást is létrehoznak a helyszínnel (Jung & Dieck, 2017; Pinke-Sziva et al., 2024). A gamifikáció – azaz a játékelemek beépítése jelen esetben a turisztikai interakciókba – szintén növeli a motivációt és az elköteleződést. A pontgyűjtés, kihívások, narratív alapú élményútvonalak vagy mobilapplikációk segítségével a látogatók nemcsak passzív fogyasztók, hanem az élmény aktív alkotói is lesznek (Xu et al., 2017).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A multiszenzoros turizmus (Hjalager & Nordin, 2011) újfajta érzéki gazdagságot hoz az élményfogyasztásba. A hang, a fény, az illat és a tapintás integrálása – például tematikus kiállításokban, gasztronómiai eseményeken vagy wellness-szolgáltatásokban – olyan komplex érzéki élményt teremt, amely a látogató emlékezeti és érzelmi rendszerét egyaránt aktiválja. Az okos technológiák ebben a folyamatban adatokat gyűjtenek a látogatói viselkedésről, preferenciákról és elégedettségről, lehetővé téve a valós idejű élménymenedzsmentet és az élmények dinamikus testreszabását (Tussyadiah et al., 2018). A fogyasztói élmény így az egyéni igényekhez, hangulathoz és kontextushoz igazítva folyamatosan finomhangolható.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Ugyanakkor a technológiai túltelítettség egyre gyakrabban hívja életre az autentikusság iránti ellenirányú trendet. A turisták egy része – érthető módon – a személyes interakciókat, a helyi közösségek közvetlenségét és az eredeti kulturális tapasztalatokat részesíti előnyben a digitálisan közvetített élményekkel szemben (Cohen & Cohen, 2012). A túlzott technológiai jelenlét időnként éppen az élmény lényegét – a kapcsolódás, a meglepetés, a spontaneitás érzését – gyengítheti. A jövő turizmusának kulcskérdése tehát nem az, hogy mennyire digitalizált az élmény, hanem hogy hogyan képes a technológia támogatni az emberi dimenziókat, a hitelességet, az érzelmi rezonanciát és a hely szellemének megőrzését. Az okos fogyasztásélmény akkor válik valóban értékessé, ha a technológia az emberi kapcsolódás, nem pedig az elszigetelődés eszközévé válik.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

Összességében a fogyasztásélmény új dimenziói az okos turizmusban nem egyszerűen a digitalizáció eredményei, hanem a társadalmi, érzelmi és érzékszintű kapcsolódások újraformálói. A turizmusban egyre inkább a „co-created experience”, azaz a közösen megalkotott élménymodell válik dominánssá, amelyben a turista nem pusztán fogyasztó, hanem az élményökoszisztéma aktív szereplője (Prahalad & Ramaswamy, 2004). A kihívás a jövőre nézve abban áll, hogy a technológiai innováció és az emberi értékek harmonikusan kapcsolódjanak, hiszen az élmény csak akkor válik valóban „okossá”, ha az emberi élményt nem csupán kiegészíti, hanem mélyíti és gazdagítja is.
 
chevron_left
chevron_right
Tartalomjegyzék navigate_next
Keresés a kiadványban navigate_next
A kereséshez, kérjük, lépj be!
Könyvjelzőim navigate_next
A könyvjelzők használatához
be kell jelentkezned.
Jegyzeteim navigate_next
Jegyzetek létrehozásához
be kell jelentkezned.
    Kiemeléseim navigate_next
    Mutasd a szövegben:
    Szűrés:
    Kiemelések létrehozásához
    MeRSZ+ előfizetés szükséges.
      Útmutató elindítása
      delete
      Kivonat
      fullscreenclose
      printsave