Kalabay László, Torma Kálmán, Vörös Krisztián (szerk.)

Családorvosi ismeretek

Előadás és fakultációs jegyzet


Cambridge–Calgary konzultációs modell

A Cambridge–Calgary-modell az alapellátásban zajló konzultációk támogatására született. Felépítését tekintve három „oszlopból” áll (10.2. ábra). A konzultáció szakaszait a középső oszlop mutatja, míg a két szélső oszlop jelzi, hogy az orvos–beteg találkozás során alapvető szempont a támogató kapcsolat kialakítása, illetve a konzultáció struktúrájának követése. A konzultációt segítő két támpillér az orvos–beteg kapcsolat felépítését könnyítő és a szerkezet, struktúra megtartását segítő kommunikációs technikákat mutatja. Természetesen nem feltétlenül kell az összes szakaszon minden alkalommal végighaladni, ez csak egy „teljes” konzultáció modellje. A konzultációs modell három „réteg”-ből áll: 1, az struktúra eleme (hol tartunk éppen?) 2, az adott szakaszban teljesítendő feladatok (mit szeretnénk most elérni?), 3, a feladatok megoldásához szükséges technikák (hogyan tudom elérni, amit szeretnék?). Először a két „támpillért”, majd a konzultáció menetét ismertetjük.
 
10.2. táblázat. A bizonyítottan hatékony kommunikáció elemei
Pozitív orvosbeteg kapcsolatot elősegítő verbális kommunikációs technikák
  • Empátia
  • Kedvesség / barátságosság
  • Figyelem az információgyűjtés során
  • Támogatás, a beteg aktív szerepre biztatása
  • Beteg kérdéseinek bátorítása
  • Nevetés, mint feszültségoldás
  • Pszichoszociális kérdések megbeszélése, tanácsadás
Az információcserét elősegítő verbális kommunikációs technikák
  • Aktív figyelem
  • Anamnézis alapos felvétele
  • Egészségnevelés nyújtása
  • Világos fogalmazás, a beteg nyelvén beszélve, zsargont kerülve
  • Beteg szavainak időszakos összefoglalása
  • Érdeklődés a beteg napi gondjairól, szociális kapcsolatairól, érzelmeiről
  • Az egészségügyi adatok bemutatása, a kezelés hatásának, mellékhatásainak ismertetése
Betegelégedettséget növelő nonverbális kommunikációs technikák
  • Bólogatás
  • Előrehajlás
  • Beteg felé fordulás
  • Visszafogott mértékű szemkontaktus
  • Tájékoztatás a fizikális vizsgálat lépéseiről
  • Hosszabb konzultáció
Betegelégedettséget csökkentő viselkedés
  • Kizárólag orvosi kérdésekre összpontosítás
  • Félbeszakítások
  • Hiányos tájékoztatás
  • Visszajelzés hiánya az információgyűjtés során
  • Feszültség, düh, idegesség kimutatása
  • Folyamatos szemkontaktus
  • Hátradőlés
  • Gyakori érintés
  • Karok, lábak keresztbe rakása
  • Túlságosan domináns viselkedés
  • Parancsolgatás
  • Negatív vagy közönyös viselkedés
10.2. ábra. A Cambridge–Calgary konzultációs modell

Családorvosi ismeretek

Tartalomjegyzék


Kiadó: Semmelweis Kiadó

Online megjelenés éve: 2026

ISBN: 978 963 331 718 1

Az előadások és fakultációs szemináriumok anyagát összefoglaló jegyzet célja, hogy minél korábban felkeltse a hallgatók érdeklődését a családorvoslás iránt. A jegyzet első része az ötödéves hallgatók tantervi előadásait, a második rész a 14 hetes kötelezően választható foglalkozás anyagát tartalmazza.

Hivatkozás: https://mersz.hu/kalabay-torma-voros-csaladorvosi-ismeretek//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave